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淘寶商城小賣家“砸場子”式維權不可取 引起數家搬家公司效仿


  因淘寶商城調整入駐規則,部分小賣家和個人以攻擊淘寶商城大賣家為主要手段發動抗議,部分小賣家的心情也可以理解,強生搬家但采用攻擊無辜賣家這種方式則不可取,更不利于問題的解決。

  因淘寶商城調整入駐規則,部分小賣家和個人以攻擊淘寶商城大賣家為主要手段發動抗議,至今為止已經持續了三天多。這次沖突暴露了淘寶規則設置和發展過程中的一些問題,部分小賣家的心情也可以理解,但采用攻擊無辜賣家這種方式則不可取,上海強生搬場專家說更不利于問題的解決。

  了解淘寶發展史的人大多認為,小賣家的這種反彈情緒有可理解之處。從創立的那一天起,淘寶就成為中小賣家和從零起步的創業者的樂園。無需負擔鋪面費用,無需房租水電人工的額外支出,淘寶創造了極低的商業門檻;反過來說,也正是上百萬中小賣家胼手胝足的奮斗成果,奠定了淘寶中國第一大電商平臺的地位。

  隨著電子商務的不斷發展成熟,B2C(企業向個人銷售)這種業態越來越體現出其優勢。在企業對顧客這種電子商務鏈條中,由于企業資質齊全、重視信譽、進貨、售后服務有規范可見的流程,因此越來越成為很多對品質、服務有更高需求的顧客的選擇。強生搬場在國外,主打B2C的亞馬遜銷售額已經超過了主打 C2C(顧客向顧客銷售)的eBay;在國內,京東、卓越、當當的崛起,和傳統商業巨頭如銀泰百貨的線上嘗試,也證明了B2C的勢不可擋。

  淘寶當然不會對這一趨勢視而不見。2009年開始籌辦的淘寶商城,即是淘寶從C2C接近壟斷的優勢出發,上海搬運布局B2C的重要棋子。在淘寶商城于去年正式以獨立域名運營后,為了迅速提高規模、聚攏人氣,商城制定了年費為6000元的門檻,吸引了大量中小賣家入駐,并在購物搜索等方面對商城商戶予以傾斜,使商城的流量質量迅速超過了淘寶網(C2C業務)。這些措施,也使淘寶商城創下去年11月11日的單日數十億元銷售高峰,一舉取得中國B2C行業狀元的地位。

  可以說,中小商家為淘寶商城的崛起做出了重大貢獻,淘寶商城提高進入門檻、事實上排除了大量商家留在商城的可能,后者產生情緒反彈,可以理解。但是,部分中小商家組織人手,以掃貨再退貨、購物給差評等方式對商城大賣家進行攻擊,卻使事情的性質發生了變化。要知道,物流公司哪家好通過攻擊無辜人等的方式,希望迫使利益相關方作出妥協,這是“砸場子”。這種行為不但可能觸犯法律,更使得淘寶決策方騎虎難下,拒絕對暴力威脅而屈服。

  有些小商家說,大賣家是商城新規調整的得利者,他們并非無辜。這其實是“仇富”心態在電子商務領域的蔓延,是一種有害的心態。無論如何,淘寶商城這個平臺,公平搬場其規則比起社會上其他領域來,尚算公平透明。在這個規則下成長起來的大賣家,主要還是通過自身奮斗而非權錢勾結得到了今天的地位。不把精力用在與淘寶規則制定方的溝通、協調上,而去攻擊同屬入駐商家的大賣家,非常不利于小賣家維權行為的正當性和持續性。這是一場“雙輸”的違權,沒有贏家,因此小賣家與淘寶,都應該回到談判桌上解決問題。

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